返品・交換・キャンセルについて
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ご注文確定後（ご入金後）のキャンセル・内容変更（追加・変更）は承ることができません。
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お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内に下記内容をご確認頂きまして「interior@sumitack.co.jp」までご連絡をお願いいたします。商品の返品につきましては基本的に不良品以外は対象外となりますので予めご了承下さい。
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商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。
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商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。
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状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。弊社からのご案内前にご返送作業をされた場合はご対応致しかねます。
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ご連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。
お客様都合による返品について
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お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
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商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のモニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、多少の色味の違いが発生する場合がございます。 また、木目・年輪などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、特性によりひとつひとつが異なる表情を持つ商品もございます。
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色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご注文確定後（ご入金後）のキャンセルは一切お受け致しかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
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ご注文前の商品について、ご不明な点やより詳細なご案内をご希望の場合には、弊社までお気軽にお問い合わせくださいませ。
搬入経路ご確認のお願い
大型家具の搬入について
ソファーやテーブルなどの大型商品につきましては、搬入経路によっては、建物入り口や通路のサイズにより玄関口への搬入ができない場合がございます。室内への搬入が出来ない等の理由によるご返品は承ることができかねますため、あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認頂きましてご購入くださいますようお願いいたします。
チェックしていただきたい項目は下記2点です。
1. 商品サイズについて
一番重要なのが、商品の一番長い辺が重要になります。こちらのソファー（図1）を例にしますと、1番長い辺は「横幅」、1番短い辺は「奥行き」です。
商品については段ボールやエアキャップ等で梱包されている状態でのお届けとなりますので、商品サイズより約10㎝程大きい状態となっております。商品サイズより少しゆとりをみてご確認下さい。
2. 全体の搬入経路について
まず、玄関からお部屋までの全体の搬入経路をご確認下さい。
特にマンションにつきましては,エレベーターや階段などの箇所も確認が必要です。商品だけでなく搬入する作業員が通れるスペースも必要となりますので、その辺りも踏まえて全体的にご確認下さい。
商品のサイズ・全体の搬入経路について問題がなければ、下記箇所について個別にご確認下さい。
＜エレベーター＞
エレベーターの扉の幅・高さに加えて、内部の天井の高さと奥行きを必ずご確認ください。
扉の高さよりも商品が大きい場合には、傾けて運ぶことになりますので、傾けた状態でエレベーターに積載できるかが重要になります。
＜階段＞
エレベーターが無い場合やエレベーター内に入らない場合には、階段を利用して搬入します。
まずは、階段幅（手すりがついている場合は手すりから内側）と天井の高さをご確認ください。
■ 直線階段の場合
階段の幅または天井の高さが、商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。
■ 屈折階段（踊り場がある階段）の場合
踊り場の奥行きと天井の高さをご確認ください。
踊り場が狭い場合でも、階段の側面壁が無く下から上へ受け渡せる場合には搬入が可能です。
■ らせん階段の場合
階段の幅が120cm以上あり、天井の高さが商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。
＜通路＞
通路の幅が、商品の一番短い辺より大きくないと搬入することが出来ません。
商品サイズより10cmほど余裕をもってのご確認をお願い致します。
通路に曲がり角がある場合には、通路の幅に加えて、曲がり角にも充分な広さがあるかを必ずご確認ください。
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